精细化管理与创新年活动简报 第147期

【发布时间:2010-11-30】 【来源: admin 】

          集团公司组织“精细化管理与创新年”样板观摩活动

11月11日至12日,集团公司组织“精细化管理与创新年”活动样板观摩活动,24家权属单位活动办公室负责人参加了观摩学习。

    本次观摩活动选择了3家单位的4个样板,分别是高速股份的港沟收费站、章丘服务区,路桥集团的青临高速第九项目部,省地铁局的岚山管理处。4个样板涉及了集团公司高速公路、路桥施工、铁路三大产业板块,在所属行业内都具有一定的典型性和代表性。此外,观摩组还考察学习了岚山港的现场管理情况。

一、活动样板观摩内容

    (一)港沟收费站

    微笑服务已成为集团公司的一个服务品牌。港沟收费站作为“精细化管理与创新年”活动样板,总结出了一套微笑服务建设体系,包括微笑标准、工作礼仪规范、微笑操、考核和激励机制等,成效显著,受到了社会各界的好评。

                                        图:港沟收费站站区---公开栏

                                       图:观看微笑服务宣传片


 

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